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员工天地

妥善处理医疗纠纷,维护医患合法权益,有效缓解工作压力

医疗纠纷是我国目前各地各级医院反映比较突出的问题,由于医疗工作的高风险性及医患之间缺乏有效、仔细沟通,病人不理解在诊疗过程中各种可能出现的医疗意外或并发症等,随着患者自我保护意识、法律意识的增强,医疗纠纷呈上升趋势,使临床医生面临较大的工作压力。为了较好地缓解医生的工作压力,妥善处理医疗纠纷,科室应建立医疗投诉登记本,对每一个投诉患者都热情接待,认真听取病人及家属的意见,详细记录耐心解释,增强信任感。使部分无医疗过失或医疗缺陷的上诉很快得以解决,对患者意见较大可能存在医疗缺陷的个别病例进行深入调查,及时将调查处理意见反馈给患者;对医生确有医疗技术缺陷的情况,一方面认真总结经验教训,另一方面对患者给予明确的解释以得到患者及家属的原谅,必要时给予适当的经济补偿。尽可能通过沟通协商解决问题,不使矛盾激化,不把矛盾上交,尽量做到无一例医疗纠纷上访。既维护了科室及医院利益,又保护了患者合法权益。

加强医务人员与患者的沟通:随着社会的发展,人与人之间的沟通显得越来越重要,而医务人员与病人之间的沟通更为突出。有些医务人员抱着“见病不见人,治病不治心”的态度,不愿对病人多谈话、多解释,缺少相互之间的信任。这也是医院发生纠纷的主要原因之一。我们应该努力倡导:体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,耐心打消患者的思想顾虑,在沟通中获得和谐的医患关系。

加强专业技术培训,提高全员业务素质:医疗质量的好坏直接关系到医院的生存发展,而医疗质量的高低又与医务人员的专业技能息息相关。为了有效缓解工作压力,提高自己的业务素质,应该采取院内与院外学习相结合、自修学习与专门培训相结合的方式,适当给自己施压,加强业务学习,平时加强基本操作技能训练,对新分配的医务人员和进修实习生进行重点培训。珍惜外出开会学习、进修及培训的良机,不断地给自己充电,搞好继续医学教育,使自己的业务素质不断提高,增强了竞争力和发展后劲。

(妇科 方志文)