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员工天地

回眸2009

充实而忙碌的2009年,科室不仅实现了业务总收入等指标的大幅度增长,在此前提下还实现了科室患者“0投诉”的目标。这来之不易的成绩不仅与科室每位工作人员的辛苦努力密不可分,还归功于于国华主任提出的“沟通促双赢”的理念,在医患交流中进行换位思考,找准共同的目标,遵照规范,实事求是,让患者既了解了治疗的获益也能接受随之带来的风险,进而减少了医患之间的纠纷。另外,“0投诉”目标的实现,也得益于高迎香护士长提出的“首问负责制和首迎负责制”要求,对患者提出的质疑,做到不推诿,不扯皮,尽量减少医患摩擦。对特殊贵重药物首创了“开放式配制”,就是对价格特别高的药物,在不影响工作秩序的前提下,患方对配制过程进行监督,并将抽完药的瓶交给病人,使其放心。

在忙碌有序的工作中,科室已经培养出了一支和谐团结,有责任感的医护团队,和谐的工作环境让每一位工作人员都得到患者的信任。

肿瘤内科 齐元玲)